নিয়ম ও শর্তাবলী

সর্বশেষ আপডেট: ১ জানুয়ারি ২০২৬

১. সংজ্ঞা এবং ব্যাখ্যা

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("চুক্তি") atv10 প্ল্যাটফর্ম ("সেবা", "ওয়েবসাইট", "প্ল্যাটফর্ম") এবং ব্যবহারকারী ("আপনি", "ব্যবহারকারী", "সদস্য", "খেলোয়াড়") এর মধ্যে একটি আইনিভাবে বাধ্যতামূলক চুক্তি গঠন করে। atv10 একটি অনলাইন গেমিং এবং স্পোর্টস বেট িং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের বাজারে পরিষেবা প্রদান করে। এই চুক্তিতে নিম্নলিখিত শব্দগুলির অর্থ হবে:

• "প্ল্যাটফর্ম" বলতে atv10.tech ওয়েবসাইট এবং সংশ্লিষ্ট সমস্ত সেবা বোঝায়।
• "ব্যবহারকারী" বা "খেলোয়াড়" বলতে যেকোনো ব্যক্তি যিনি atv10-এ নিবন্ধিত বা সেবা ব্যবহার করেন।
• "অ্যাকাউন্ট" বলতে ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত সদস্যতা প্রোফাইল বোঝায় যার মাধ্যমে তিনি সেবাগুলি অ্যাক্সেস করেন।
• "গেম" বলতে প্ল্যাটফর্মে উপলব্ধ সমস্ত ক্যাসিনো গেম, স্লট, লাইভ ক্যাসিনো এবং বেটিং মার্কেট বোঝায়।
• "বোনাস" বলতে প্রমোশনাল অফার, ফ্রি বেট, ক্যাশব্যাক এবং অন্যান্য উৎসাহমূলক সুবিধা বোঝায়।
• "ডিপোজিট" বলতে ব্যবহারকারী তার অ্যাকাউন্টে যে তহবিল যোগ করেন তা বোঝায়।
• "উত্তোলন" বলতে অ্যাকাউন্ট থেকে তহবিল বের করার প্রক্রিয়া বোঝায়।

২. যোগ্যতা এবং নিবন্ধন

২.১ বয়স এবং আইনি যোগ্যতা

atv10-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে এবং সেবা ব্যবহার করতে, আপনাকে অবশ্যই ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী হতে হবে। নাবালকদের (২১ বছরের কম বয়সী) প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করা, অ্যাক্সেস করা বা গেম খেলা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ এবং বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী অবৈধ। আপনি নিশ্চিত করছেন যে আপনার বয়স ২১ বছর বা তার বেশি এবং আপনার দেশ বা অঞ্চলে অনলাইন গেমিং আইনগতভাবে অনুমোদিত। যদি আমরা আবিষ্কার করি যে কোনো নাবালক অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, আমরা অবিলম্বে সেই অ্যাকাউন্ট স্থগিত এবং বাতিল করব এবং সমস্ত ডিপোজিট এবং জয় বাজেয়াপ্ত করব।

২.২ নিবন্ধন প্রক্রিয়া

অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে, আপনাকে অবশ্যই নিবন্ধন ফর্মে সঠিক, বর্তমান এবং সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে হবে। এতে অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে আপনার পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ, ইমেইল ঠিকানা, ফোন নম্বর, ঠিকানা এবং পেমেন্ট বিবরণ। আপনি অবশ্যই আপনার প্রদত্ত তথ্য আপডেট রাখবেন এবং যেকোনো পরিবর্তন অবিলম্বে আমাদের জানাবেন। মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য প্রদান করলে অ্যাকাউন্ট বাতিল এবং তহবিল বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

২.৩ এক ব্যক্তি এক অ্যাকাউন্ট

প্রতিটি ব্যবহারকারী শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট (ডুপ্লিকেট অ্যাকাউন্ট) তৈরি করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ এবং শর্ত লঙ্ঘন হিসাবে বিবেচিত হবে। যদি আমরা সন্দেহ করি যে একই ব্যক্তি একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করছেন (একই নাম, ঠিকানা, ডিভাইস, IP ঠিকানা বা পেমেন্ট মেথড ব্যবহার করে), আমরা সমস্ত সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করার এবং সমস্ত ব্যালেন্স এবং জয় বাজেয়াপ্ত করার অধিকার সংরক্ষণ করি।

২.৪ নিষিদ্ধ অঞ্চল

atv10 কিছু নির্দিষ্ট দেশ বা অঞ্চলের বাসিন্দাদের সেবা প্রদান করতে পারে না যেখানে অনলাইন গেমিং নিষিদ্ধ বা সীমাবদ্ধ। আপনি নিশ্চিত করছেন যে আপনি এমন কোনো নিষিদ্ধ অঞ্চলে অবস্থিত নন এবং atv10 ব্যবহার করে আপনি কোনো স্থানীয় আইন লঙ্ঘন করছেন না। যদি আমরা আবিষ্কার করি যে আপনি নিষিদ্ধ অঞ্চল থেকে অ্যাক্সেস করছেন, আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার এবং জয় বাজেয়াপ্ত করার অধিকার রাখি।

৩. অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা এবং দায়িত্ব

৩.১ লগইন বিবরণ গোপনীয়তা

আপনার ব্যবহারকারীর নাম এবং পাসওয়ার্ড সম্পূর্ণ গোপনীয় রাখা আপনার একান্ত দায়িত্ব। আপনি অবশ্যই এই তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করবেন না। আপনার লগইন ক্রেডেন্শিয়াল ব্যবহার করে করা সমস্ত কার্যকলাপ (ডিপোজিট, বেটিং, উত্তোলন) আপনার দায়িত্ব বলে গণ্য হবে। যদি আপনি সন্দেহ করেন যে আপনার অ্যাকাউন্ট হ্যাক হয়েছে বা অন্য কেউ আপনার ক্রেডেন্শিয়াল ব্যবহার করছে, অবিলম্বে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমকে জানান এবং আপনার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন।

৩.২ অনধিকৃত অ্যাক্সেস

আপনি যদি আপনার লগইন বিবরণ সুরক্ষিত রাখতে ব্যর্থ হন এবং তৃতীয় পক্ষ আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস করে এবং তহবিল ব্যবহার করে, atv10 এই ধরনের অনধিকৃত অ্যাক্সেসের ফলে হওয়া কোনো ক্ষতির জন্য দায়ী থাকবে না। আপনি সম্মত হচ্ছেন যে এই ধরনের পরিস্থিতিতে atv10 আপনার কোনো ক্ষতিপূরণ বা রিফান্ড প্রদানে বাধ্য নয়।

৩.৩ নিষিদ্ধ কার্যকলাপ

আপনি সম্মত হচ্ছেন যে আপনি atv10 প্ল্যাটফর্মে নিম্নলিখিত কার্যকলাপগুলি করবেন না:

• অন্য কারো অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস করার চেষ্টা করা বা হ্যাকিং প্রচেষ্টা।
• বট, স্ক্রিপ্ট বা অটোমেশন টুল ব্যবহার করে গেম খেলা বা বেট করা।
• কোলুশন (অন্যান্য খেলোয়াড়দের সাথে অন্যায্য সুবিধা পেতে ষড়যন্ত্র করা)।
• সফটওয়্যার বাগ বা গেম ত্রুটি শোষণ করে অন্যায্য সুবিধা নেওয়া।
• মানি লন্ডারিং, জালিয়াতি বা অন্য কোনো অবৈধ কার্যকলাপে জড়িত হওয়া।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করে বোনাস শর্ত লঙ্ঘন করা বা বোনাস অপব্যবহার করা।
• ভুল বা চুরি করা পেমেন্ট তথ্য ব্যবহার করা।
• অন্যান্য খেলোয়াড়দের হয়রানি, অপমান বা হুমকি দেওয়া।

এই ধরনের কোনো নিষিদ্ধ কার্যকলাপে জড়িত থাকলে অবিলম্বে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বাতিল হতে পারে এবং সমস্ত ব্যালেন্স এবং জয় বাজেয়াপ্ত হবে। আমরা আইনি পদক্ষেপ নেওয়ার অধিকারও সংরক্ষণ করি।

৪. ডিপোজিট এবং উত্তোলন

৪.১ ডিপোজিট পদ্ধতি

atv10 বাংলাদেশী খেলোয়াড়দের জন্য নিম্নলিখিত স্থানীয় পেমেন্ট মেথড সমর্থন করে: bKash (বিকাশ), Nagad (নগদ), Rocket, Upay, Visa এবং Mastercard। ডিপোজিট সাধারণত তাৎক্ষণিকভাবে প্রক্রিয়া করা হয় এবং আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্সে যুক্ত হয়। সর্বনিম্ন ডিপোজিট পরিমাণ ১০০ টাকা এবং সর্বোচ্চ পরিমাণ পেমেন্ট মেথড অনুযায়ী পরিবর্তিত হতে পারে। atv10 ডিপোজিটের জন্য কোনো ফি চার্জ করে না, তবে আপনার পেমেন্ট প্রোভাইডার তাদের নিজস্ব ফি প্রয়োগ করতে পারে।

৪.২ উত্তোলন নীতি

আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স থেকে তহবিল উত্তোলন করতে পারেন, তবে নিম্নলিখিত শর্তাবলী প্রযোজ্য:

• KYC যাচাইকরণ: প্রথম উত্তোলনের আগে আপনার পরিচয় এবং ঠিকানা যাচাই করা আবশ্যক। আপনাকে সরকার-জারিকৃত পরিচয়পত্র (পাসপোর্ট, জাতীয় পরিচয়পত্র, ড্রাইভিং লাইসেন্স) এবং ঠিকানার প্রমাণ (ইউটিলিটি বিল বা ব্যাংক স্টেটমেন্ট) জমা দিতে হবে।
• প্রক্রিয়াকরণ সময়: উত্তোলন সাধারণত ২৪-৭২ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়। পিক সময়ে বা অতিরিক্ত যাচাইকরণ প্রয়োজন হলে এই সময় বাড়তে পারে।
• ন্যূনতম উত্তোলন: সর্বনিম্ম উত্তোলন পরিমাণ ৫০০ টাকা।
• ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট: যদি আপনি কোনো বোনাস গ্রহণ করে থাকেন, তাহলে উত্তোলন করার আগে আপনাকে অবশ্যই সংশ্লিষ্ট ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট পূরণ করতে হবে।
• একই পেমেন্ট মেথড: নিরাপত্তা এবং মানি লন্ডারিং প্রতিরোধের জন্য, উত্তোলন সাধারণত একই পেমেন্ট মেথডে করা হয় যেটি দিয়ে ডিপোজিট করা হয়েছিল।

৪.৩ উত্তোলন বাতিল

atv10 যেকোনো উত্তোলন অনুরোধ বাতিল বা বিলম্বিত করার অধিকার সংরক্ষণ করে যদি আমরা সন্দেহ করি যে অ্যাকাউন্টে জালিয়াতি, মানি লন্ডারিং, বোনাস অপব্যবহার বা শর্ত লঙ্ঘন হয়েছে। এই ধরনের ক্ষেত্রে, আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট তদন্ত করব এবং অতিরিক্ত নথি বা তথ্য চাইতে পারি। যদি লঙ্ঘন নিশ্চিত হয়, আমরা অ্যাকাউন্ট স্থগিত এবং তহবিল বাজেয়াপ্ত করতে পারি।

৫. বোনাস এবং প্রমোশন

৫.১ বোনাস শর্তাবলী

atv10 সময়ে সময়ে খেলোয়াড়দের বিভিন্ন বোনাস এবং প্রমোশনাল অফার প্রদান করে, যেমন ওয়েলকাম বোনাস, ডিপোজিট ম্যাচ বোনাস, ফ্রি স্পিন, ক্যাশব্যাক এবং পুনরায় লোড বোনাস। প্রতিটি বোনাস নির্দিষ্ট শর্তাবলী সাপেক্ষে যা অফারের সময় স্পষ্টভাবে বর্ণনা করা হয়। আপনি একটি বোনাস গ্রহণ করে সংশ্লিষ্ট শর্তাবলীতে সম্মতি প্রদান করছেন।

৫.২ ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট

সমস্ত বোনাস ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট সাপেক্ষে। এর মানে হল যে আপনি বোনাস তহবিল উত্তোলন করার আগে, আপনাকে বোনাস পরিমাণ একটি নির্দিষ্ট সংখ্যক বার বাজি ধরতে হবে (উদাহরণস্বরূপ, ৩৫x, ৪০x, ৫০x)। উদাহরণ: যদি আপনি ১০০০ টাকা বোনাস পান ৩৫x ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট সহ, তাহলে উত্তোলন করার আগে আপনাকে মোট ৩৫,০০০ টাকা বাজি ধরতে হবে। সমস্ত গেম ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্টে সমানভাবে অবদান রাখে না — স্লট সাধারণত ১০০% অবদান রাখে, টেবিল গেম ১০-২০%, এবং লাইভ ক্যাসিনো ১০-১৫%। নির্দিষ্ট অবদান শতাংশ বোনাস টার্মসে উল্লেখ করা হয়।

৫.৩ বোনাস অপব্যবহার

বোনাস শুধুমাত্র বিনোদনমূলক উদ্দেশ্যে এবং ন্যায্য খেলার জন্য প্রদান করা হয়। নিম্নলিখিত কার্যগুলি বোনাস অপব্যবহার হিসাবে বিবেচিত হয় এবং কঠোরভাবে নিষিদ্ধ:

• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করে একই বোনাস একাধিকবার দাবি করা।
• একই পরিবার, ঠিকানা, IP ঠিকানা বা ডিভাইস থেকে একাধিক ব্যক্তি একই বোনাস দাবি করা।
• নিম্ন-ঝুঁকি বেটিং কৌশল (উদাহরণস্বরূপ, রুলেটে লাল এবং কালো উভয়ে বেট করা) ব্যবহার করে কৃত্রিমভাবে ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট পূরণ করা।
• বোনাস শর্তের সীমা ছাড়িয়ে বাজি ধরা (উদাহরণস্বরূপ, সর্বোচ্চ বেট সীমা ১০০ টাকা থাকলে ২০০ টাকা বাজি ধরা)।

বোনাস অপব্যবহার সনাক্ত হলে, atv10 বোনাস, সংশ্লিষ্ট জয় এবং সম্পূর্ণ অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে। অ্যাকাউন্টও স্থায়ীভাবে বাতিল হতে পারে।

৫.৪ বোনাস পরিবর্তন এবং বাতিলকরণ

atv10 যেকোনো সময় পূর্ব বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই যেকোনো বোনাস বা প্রমোশন পরিবর্তন, স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে। আমরা নির্দিষ্ট খেলোয়াড়দের বোনাস থেকে বাদ দেওয়ার বা বোনাস শর্ত পরিবর্তন করার অধিকারও রাখি যদি আমরা মনে করি তারা অপব্যবহার বা অন্যায্য সুবিধা নিচ্ছে।

৬. গেম নিয়ম এবং ফেয়ার প্লে

৬.১ RNG এবং ন্যায্যতা

atv10-এ সমস্ত ক্যাসিনো গেম (স্লট, টেবিল গেম, ভিডিও পোকার) একটি Random Number Generator (RNG) সিস্টেম ব্যবহার করে যা নিশ্চিত করে প্রতিটি ফলাফল সম্পূর্ণ র্যান্ডম এবং নিরপেক্ষ। আমাদের RNG সফটওয়্যার স্বাধীন তৃতীয় পক্ষ অডিটিং এজেন্সি দ্বারা নিয়মিত পরীক্ষিত এবং সার্টিফাইড হয়। লাইভ ক্যাসিনো গেম বাস্তব ডিলার দ্বারা রিয়েল-টাইমে পরিচালিত হয় এবং HD ভিডিও স্ট্রিমিং এর মাধ্যমে সম্প্রচারিত হয়। প্রতিটি গেমের নির্দিষ্ট নিয়ম, পেটেবল, RTP (Return to Player) এবং সর্বোচ্চ/সর্ব নিম্ন বেটের তথ্য গেম ইন্টারফেসে স্পষ্টভাবে প্রদর্শিত হয়।

৬.২ গেম বিরতি এবং প্রযুক্তিগত সমস্যা

প্রযুক্তিগত সমস্যা বা ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়ার কারণে যদি কোনো গেম মাঝপথে বন্ধ হয়ে যায়, atv10 সেই গেমটির ফলাফল সার্ভার লগ থেকে নির্ধারণ করবে। যদি ফলাফল নির্ধারণ করা সম্ভব না হয়, তাহলে সংশ্লিষ্ট বাজির পরিমাণ আপনার অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়া হবে। atv10 প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে হওয়া কোনো ক্ষতির জন্য দায়ী থাকবে না, তবে আমরা সর্বদা ন্যায্য সমাধান নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

৬.৩ সর্বোচ্চ জয় সীমা

কিছু গেম বা প্রমোশনে সর্বোচ্চ জয় সীমা প্রযোজ্য হতে পারে। এই সীমাগুলি গেম বা অফার বিবরণে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা থাকবে। atv10 এই সীমা ছাড়িয়ে যাওয়া যেকোনো জয় পরিশোধ করতে বাধ্য নয়। সিস্টেম ত্রুটি বা সফটওয়্যার বাগের কারণে অস্বাভাবিক বা অসামঞ্জস্যপূর্ণ জয় প্রদর্শিত হলে, atv10 সেই জয় বাতিল করার এবং সঠিক পরিমাণ নির্ধারণের অধিকার সংরক্ষণ করে।

৭. দায়িত্বশীল গেমিং

atv10 দায়িত্বশীল গেমিংকে অত্যন্ত গুরুত্বের সাথে নেয়। আমরা বিশ্বাস করি যে গেমিং বিনোদনের একটি উপায় হওয়া উচিত, সমস্যা বা আসক্তির কারণ নয়। এই লক্ষ্যে, আমরা নিম্নলিখিত টুল এবং সম্পদ প্রদান করি:

• ডিপোজিট সীমা: আপনি দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক ডিপোজিট সীমা নির্ধারণ করতে পারেন।
• সেশন সময় সীমা: আপনি একটি নির্দিষ্ট সময় অনলাইন থাকার পর স্বয়ংক্রিয় লগআউটের ব্যবস্থা করতে পারেন।
• বাস্তবতা যাচাই: নিয়মিত বিরতিতে আপনাকে মনে করিয়ে দেওয়া হবে যে আপনি কতক্ষণ খেলছেন।
• সেলফ-এক্সক্লুশন: আপনি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য (৬ মাস থেকে ৫ বছর পর্যন্ত) বা স্থায়ীভাবে নিজেকে প্ল্যাটফর্ম থেকে বাদ দিতে পারেন।
• বিশ্রাম বিরতি: আপনি ২৪ ঘণ্টা থেকে ৬ সপ্তাহ পর্যন্ত অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত রাখতে পারেন।

যদি আপনি মনে করেন আপনার গেমিং সমস্যা হয়ে উঠছে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন অথবা আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পৃষ্ঠা পরিদর্শন করুন। আমরা সর্বদা আপনার পাশে আছি।

৮. গোপনীয়তা এবং ডেটা সুরক্ষা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা আমাদের জন্য সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। আমরা আপনার তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ এবং ব্যবহার করার পদ্ধতি আমাদের গোপনীয়তা নীতি-তে বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করা হয়েছে। সংক্ষেপে:

• আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দিই না।
• আমরা SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে আপনার ডেটা সুরক্ষিত রাখি।
• আমরা শুধুমাত্র সেবা প্রদান, KYC যাচাইকরণ এবং আইনি সম্মতির জন্য আপনার তথ্য ব্যবহার করি।
• আইনি প্রয়োজনীয়তার ক্ষেত্রে সরকারি কর্তৃপক্ষের অনুরোধে তথ্য প্রদান করা হতে পারে।

৯. দায় সীমাবদ্ধতা

প্রযোজ্য আইনের সর্বোচ্চ সীমা পর্যন্ত, atv10 নিম্নলিখিত বিষয়গুলির জন্য কোনো দায়বদ্ধতা বহন করে না:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়ার কারণে হওয়া যেকোনো ক্ষতি।
• তৃতীয় পক্ষের সেবা (পেমেন্ট প্রোভাইডার, গেম সরবরাহকারী) ব্যর্থতার কারণে হওয়া ক্ষতি।
• অনধিকৃত অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেসের কারণে হওয়া ক্ষতি যা ব্যবহারকারীর নিজের অসতর্কতার ফলে।
• ব্যবহারকারীর নিজের গেমিং সিদ্ধান্তের ফলে হওয়া আর্থিক ক্ষতি।
• ফোর্স ম্যাজিউর ঘটনা (প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সাইবার আক্রমণ, সরকারি আদেশ)।

আমাদের সর্বোচ্চ দায় কখনো আপনার বিগত ৩০ দিনে প্রদত্ত মোট ডিপোজিটের পরিমাণ অতিক্রম করবে না।

১০. অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা এবং তহবিল ফেরত

১০.১ স্বেচ্ছায় অ্যাকাউন্ট বন্ধ

আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আগে, সমস্ত বোনাস এবং তাদের ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যাবে। আপনার অবশিষ্ট প্রকৃত নগদ ব্যালেন্স (বোনাস তহবিল নয়) আপনার নিবন্ধিত পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হবে।

১০.২ atv10 কর্তৃক অ্যাকাউন্ট বন্ধ

atv10 নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে পূর্ব নোটিশ ছাড়াই আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে: শর্ত লঙ্ঘন, জালিয়াতি সন্দেহ, মানি লন্ডারিং সন্দেহ, বোনাস অপব্যবহার, নাবালক হওয়ার প্রমাণ, বা নিষিদ্ধ অঞ্চল থেকে অ্যাক্সেস। শর্ত লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে তহবিল বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

১১. বিরোধ নিষ্পত্তি

যদি আপনার কোনো অভিযোগ বা বিরোধ থাকে, তাহলে প্রথমে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সর্বদা ন্যায্য এবং দ্রুত সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি। অভিযোগ দাখিল করার তারিখ থেকে আমরা সাধারণত ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দিই। যদি আমাদের প্রাথমিক সমাধানে আপনি সন্তুষ্ট না হন, আপনি বিষয়টি আমাদের সিনিয়র ম্যানেজমেন্ট টিমের কাছে এস্কেলেট করতে পারেন। এই নিয়ম ও শর্তাবলী সংক্রান্ত যেকোনো বিরোধে প্রযোজ্য আইন এবং বিচারক্ষেত্র atv10-এর কার্যক্ষেত্র দ্বারা নির্ধারিত হবে।

১২. যোগাযোগ

এই নিয়ম ও শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা স্পষ্টীকরণের জন্য, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ উপলব্ধ — গড় উত্তর ২-৫ মিনিট
• সাপোর্ট ঘণ্টা: সপ্তাহের ৭ দিন, দিনে ২৪ ঘণ্টা (বাংলাদেশ সময় BST, UTC+6)